Klachtenregeling

Op grond van de Jeugdwet zijn alle zorgaanbieders verplicht zich bij een klachtenregeling aan te sluiten. Bent u ontevreden over uw behandelaar? Dan kunt u het volgende doen:

U kunt uw klacht eerst met Psychologenpraktijk Drachten bespreken. Daarvoor zijn er de volgende twee mogelijkheden:

Klacht indienen bij de behandelaar, uw psycholoog/orthopedagoog

Een rechtstreeks gesprek met de psycholoog/orthopedagoog bij wie uw kind/jeugdige onder behandeling is, is vaak de snelste weg tot een oplossing. U kunt ook bellen of een brief of email schrijven naar die persoon. Door uw klacht aan te geven, maakt u duidelijk dat er iets moet worden veranderd. Het geeft ons de gelegenheid om de zorg te verbeteren. Uw klacht wordt altijd serieus genomen. Wij zullen ons best doen om aan een oplossing te werken.

 Klacht indienen bij een andere psycholoog/orthopedagoog van onze praktijk

Wanneer u het moeilijk vindt om met de behandelaar van uw kind/jeugdige over uw klacht te spreken of het gesprek naar uw idee niet het gewenste effect heeft gehad, kunt u een andere psycholoog/orthopedagoog van onze praktijk inschakelen. Dit kunt u doen door een brief of email te schrijven of te bellen. Deze psycholoog/orthopedagoog zal zowel met u als met uw behandelaar gaan praten. Vervolgens zal er dan zo spoedig mogelijk naar een oplossing worden gezocht.

Of schakel hulp in van een onafhankelijke vertrouwenspersoon

Wanneer u het lastig vindt om met de behandelaar van uw kind/jeugdige of een collega van de Psychologenpraktijk in gesprek te gaan of u vindt onvoldoende gehoor, dan is er vanuit de Jeugdwet de volgende mogelijkheid: naar een onafhankelijke vertrouwenspersoon.

Alle (pleeg)kinderen, (pleeg)ouders en verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp, hebben recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunnen zij terecht bij Jeugdstem.  Ondersteuning door een vertrouwenspersoon is gratis. Jeugdstem is onafhankelijk, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Psychologenpraktijk Drachten of de gemeente.

Wat kan de vertrouwenspersoon voor u doen?
Een vertrouwenspersoon luistert naar u of uw kind, zonder dat anderen horen wat er is besproken. Zij kunnen u helpen bij vragen, zorgen of klachten over de hulp die uw kind krijgt. Als ouder kan het soms moeilijk zijn om alles met de behandelaar te bespreken. Een vertrouwenspersoon is er om u te ondersteunen, wegwijs te maken en te helpen als u een klacht wilt indienen.

Contact met Jeugdstem

Website: Jeugdstem is er voor jou: laat je horen

Of neem contact op met een klachtencommissie

De psychologen/orthopedagogen van Psychologenpraktijk Drachten zijn aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie: de klachtencommissie van Klachtenportaal Zorg: Home – Klachtenportaal Zorg. U vindt het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg.

Of dien uw klacht in bij een beroepsvereniging of het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg

Janneke Ruijne is aangesloten bij de beroepsverenigingen LVVP en NVO en heeft een BIG-registratie.

Paulien de Boer is aangesloten bij de beroepsverenigingen NIP en NVO en heeft een BIG-registratie.

Meer informatie:

LVVP, Landelijke Vereniging van vrijgevestigde psychologen en psychotherapeuten: Welkom bij de landelijke vereniging van vrijgevestigde psychologen & psychotherapeuten | LVVP  

NIP, Nederlands Instituut van Psychologen: NIP – Nederlands Instituut van Psychologen (beroepsvereniging) – homepage – NIP

NVO, Nederlandse Vereniging van Pedagogen en onderwijskundigen: NVO, Nederlandse Vereniging Van Pedagogen en Onderwijskundigen

Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg: Ik heb een klacht | Tuchtcolleges voor de gezondheidszorg

In het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) is een klachten- en geschillenregeling verplicht, die geldt voor de zorg die aan volwassenen wordt geboden en wanneer ouders de zorg voor hun kind/jeugdige zelf betalen.

Bent u ontevreden over uw behandelaar? Dan kunt u het volgende doen:

U kunt uw klacht eerst met Psychologenpraktijk Drachten bespreken. Daarvoor zijn er de volgende twee mogelijkheden:

Klacht indienen bij de behandelaar, uw psycholoog/orthopedagoog

Een rechtstreeks gesprek met de psycholoog/orthopedagoog bij wie u in behandeling bent, of uw kind/jeugdige onder behandeling is, is vaak de snelste weg tot een oplossing. U kunt ook bellen of een brief of email schrijven naar die persoon. Door uw klacht aan te geven, maakt u duidelijk dat er iets moet worden veranderd. Het geeft ons de gelegenheid om de zorg te verbeteren. Uw klacht wordt altijd serieus genomen. Wij zullen ons best doen om aan een oplossing te werken.

Klacht indienen bij een andere psycholoog/orthopedagoog van onze praktijk

Wanneer u het moeilijk vindt om met uw eigen behandelaar over uw klacht te spreken of het gesprek naar uw idee niet het gewenste effect heeft gehad, kunt u een andere psycholoog/orthopedagoog van onze praktijk inschakelen. Dit kunt u doen door een brief of email te schrijven of te bellen. Deze psycholoog/orthopedagoog zal zowel met u als met uw behandelaar gaan praten. Vervolgens zal er dan zo spoedig mogelijk naar een oplossing worden gezocht.

Schakel een klachtenfunctionaris in

Wanneer u het lastig vindt om met uw behandelaar of de behandelaar van uw kind/jeugdige of een collega van de Psychologenpraktijk in gesprek te gaan of u vindt onvoldoende gehoor, dan kunt u een klachtenfunctionaris vragen om te bemiddelen.

Alle psychologen/orthopedagogen van Psychologenpraktijk Drachten zijn aangesloten bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Janneke Ruijne en Suzy Tan zijn aangesloten bij de LVVP (www.lvvp.info/voor-clienten/wat-als-ik-ontevreden-ben-de-behandeling/klachtenregeling-volwassenen/). De LVVP kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Op de website van de LVVP vindt u een klachtenformulier waarmee u uw klacht kunt indienen.

Paulien de Boer is aangesloten bij de klachtencommissie van Klachtenportaal Zorg (www.klachtenportaalzorg.nl;). U vindt het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg.

Wat als uw klacht nog niet verholpen is?

Als uw klacht na stap 2 nog niet verholpen is, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. https://www.degeschillencommissiezorg.nl.

Alternatief:

Naar een beroepsvereniging of het Tuchtcollege voor de gezondheidszorg:

Suzy Tan is lid van de LVVP en het NIP en heeft een BIG-registratie.

Janneke Ruijne is aangesloten bij de beroepsverenigingen LVVP en NVO en heeft een BIG-registratie.

Paulien de Boer is aangesloten bij de beroepsverenigingen NIP en NVO en heeft een BIG-registratie.

Meer informatie vindt u op:

LVVP, Landelijke Vereniging van vrijgevestigde psychologen en psychotherapeuten: www.lvvp.info

NIP, Nederlands Instituut van Psychologen:  www.psynip.nl

NVO, Nederlandse Vereniging van Pedagogen en onderwijskundigen: www.nvo.nl

Tuchtcollege voor de gezondheidszorg Wet BIG: https://www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl/ik-heb-een-klacht